Help een Klant
Basismodule
In deze module gaan we in op de basisprincipes van Help een Klant. Welkom heten, de juiste vragen stellen, meedenken in oplossingen, bijverkopen en een gesprek goed afsluiten zijn hierbij belangrijke elementen.
We bespreken waarom een goed contact met de klant zo belangrijk is en hoe je verwachtingen van een klant niet alleen kunt waarmaken, maar zelfs kunt overtreffen! We bespreken de belangrijkste stappen in een goed klantgesprek en gaan aan de slag met praktische oefeningen. Op deze manier geven we concrete handvatten voor de deelnemers die als houvast kunnen gebruiken in het optimaal bedienen van de klant.
Deze basismodule duurt ca. een halve dag en kan worden verzorgd op elke locatie in Nederland en daarbuiten. We verzorgen deze training in het Nederlands en Engels.
Voorafgaand aan dit trainingsprogramma hebben we altijd een persoonlijk gesprek met jullie zodat we de training kunnen aanpassen aan jullie wensen.
Help een Klant
Shopmasters
In deze module gaan we een stap verder en verplaatsen we ons helemaal in de klant. Met een boodschappenlijstje gaan de deelnemers zelf op zoek naar de ideale oplossing.
De module Shopmasters is vooral gericht op het verbeteren van kennis van producten. Door zelf te gaan winkelen voor een (fictieve) klant worden de deelnemers uitgedaagd om zich te verdiepen in de klantsituatie en daar concrete oplossingen voor aan te dragen. Vervolgens worden deze oplossingen aan de klant gepresenteerd en leren de deelnemers van elkaar over de diverse producten. Shopmasters is een ervaringsgerichte training over productkennis.
Waar we in de basismodule hoofdzakelijk focussen op gedrag richting de klant, nemen we in deze module ook inhoudelijke kennis mee in de training.
De training Shipmasters vereist bereiden we altijd samen met jullie voor omdat we van jullie willen weten welke specifieke kennis er van de medewerkers verwacht wordt. Deze kennis verwerken we in een training op maat voor jullie bedrijf.
Help een Klant
The Game
Deze module is een actieve game waarin jullie in teams onder tijdsdruk verschillende klanten gaan helpen. Probeer zoveel mogelijk punten te storen en win een mooie prijs!
Deze verkoopgame vindt midden in de (gesloten) winkel plaats en is een teambuilding voor het voltallige personeel. In diverse teams proberen de deelnemers diverse "klanten" (andere medewerkers) te verleiden om de juiste spullen aan te schaffen. De volle winkelmandjes leveren punten op (omzet) maar ook de aard van het gesprek wordt door de klanten beoordeeld.
Deze module is een uitstekende teambuilding voor een hele afdeling of een heel bedrijf, waarin de medewerkers samen veel over klantgerichtheid. Dit doen ze op een leuke, laagdrempelige en praktische manier. Actie en energie gegarandeerd!
Help een Klant
Teamtraining
Klanten helpen doe je met een team. Elkaar als team beter begrijpen helpt enorm om samen beter en fijner te functioneren. Zorg dat je samen klaarstaat voor de klant!
Bij deze training ligt de focus op de medewerkers onderling. Hoe willen we met elkaar omgaan? Wat zijn ieders sterke punten en waar kunnen we elkaar aanvullen en versterken? We gebruiken onder andere DISC als model om inzichtelijk te krijgen hoe we als mensen van elkaar verschillen en hoe we maximaal gebruik kunnen maken van elkaars kwaliteiten. Dit levert veel praktische inzichten op voor de onderlinge communicatie en samenwerking.
Investeren in je team is investeren in je klant! We gaan graag met jullie in gesprek over de mogelijkheden voor een training op maat. Kijk ook gerust even op de algemene website van Team Twisters voor ons bredere aanbod op het gebied van teamontwikkeling.
